技术支持管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

技术支持管理系统是一种用于管理和跟踪技术支持活动的工具。它提供了一个集中化的平台，使技术支持团队能够有效地接收、处理和解决客户的问题和请求。该系统通常具有以下功能：1.请求跟踪：系统能够自动分配和跟踪客户的问题和请求，确保它们得到及时处理和解决。每个请求都有一个唯一的标识符，使团队成员可以轻松地对其进行跟踪和沟通。2.知识库：系统会维护一个包含常见问题和解决方案的知识库。这样，当客户提出类似问题时，支持团队可以快速提供解决方案，提高效率。3.服务水平协议（SLA）管理：系统能够根据设定的服务水平协议，自动分配优先级和处理时间，确保团队可以按时完成工作，并满足客户的期望。4.报告和分析：系统能够生成各种报告和分析，以提供对技术支持活动的洞察和评估。这有助于管理层了解团队的绩效，并做出相应的改进和优化。通过使用技术支持管理系统，企业可以更好地组织和管理技术支持流程，提高客户满意度和团队的工作效率。此外，它还能够帮助企业收集和分析数据，提供决策支持，进一步推动企业的发展和创新。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	用户管理	用户名、姓名、所属部门、角色、手机号码、邮箱地址、密码、创建日期、最后登录时间、状态等
2	客户管理	客户姓名、手机号码、职位、公司名称、所属部门、邮箱地址、创建日期、最后联系时间、客户分类、地址等
3	问题管理	问题标题、问题描述、问题分类、问题状态、提交人、提交日期、处理人、处理日期、优先级、计划关闭日期等
4	工单管理	工单号、工单标题、工单描述、工单状态、提交人、提交日期、处理人、处理日期、关联问题、关联客户等
5	资源管理	资源名称、资源类型、资源描述、所属部门、资源状态、创建人、创建日期、更新人、更新日期、使用情况等
6	知识库管理	文章标题、文章内容、所属分类、创建人、创建日期、更新人、更新日期、状态、关键词等
7	权限管理	角色名称、角色描述、角色权限、创建人、创建日期、更新人、更新日期、状态、所属部门等
8	统计分析	统计日期、总问题数、待处理问题数、已处理问题数、问题解决率、平均处理时长、问题分类统计、客户问题统计等
9	邮件管理	发件人、收件人、抄送人、主题、内容、附件、发送日期、接收日期、邮件状态、邮件分类等
10	备忘录管理	备忘标题、备忘内容、提醒日期、提醒时间、创建人、创建日期、更新人、更新日期、状态等
11	产品管理	产品名称、产品描述、版本号、创建人、创建日期、更新人、更新日期、状态、价格等
12	客服工时管理	日期、客服人员、工作时长、所属部门、状态、加班时长、加班原因、请假时长、请假原因等
13	系统设置	系统名称、系统编码、公司名称、公司地址、公司电话、公司邮箱、系统logo、系统默认语言、时间格式、日期格式等
14	报表管理	报表名称、报表类型、报表描述、创建人、创建日期、更新人、更新日期、状态、查询条件等
15	通知管理	通知标题、通知内容、通知类型、创建人、创建日期、更新人、更新日期、状态、通知对象等
16	任务管理	任务标题、任务描述、负责人、任务状态、任务优先级、开始日期、结束日期、所属项目、创建人、创建日期等
17	日志管理	操作用户、操作模块、操作类型、操作详情、操作时间、IP地址、操作结果、备注、日志级别等
18	审批流程管理	审批流程名称、审批节点、审批人、审批日期、结果、流程状态、创建人、创建日期、更新人、更新日期等
19	系统维护	数据库备份、数据库恢复、数据库维护计划、系统日志清理、系统配置更新、系统重启、系统监控、服务管理、系统备份、系统更新等
20	版本管理	版本号、版本描述、开发人员、开发开始日期、开发结束日期、更新人、更新日期、版本状态、发布日期等

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